Foire aux questions

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal
• Shop Pay (paiement en plusieurs fois sans frais sur certaines commandes éligibles)

Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments, conforme à la norme PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui. Notre boutique utilise Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour le traitement des paiements en ligne. La connexion est chiffrée en HTTPS/TLS, et vos données bancaires sont gérées exclusivement par notre prestataire de paiement, jamais stockées chez nous.

Oui, vous recevez automatiquement un email de confirmation dans les minutes qui suivent votre validation de paiement, avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi associé.

Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam, puis contactez-nous à kako.service.compta@gmail.com en précisant l'adresse email utilisée.

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à kako.service.compta@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la nature de la modification souhaitée (changement d'adresse, ajout/retrait de produit, annulation).

Nous traitons les modifications sous 24 h ouvrées. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus intervenir et il faudra passer par une procédure de retour.

Au moment de valider votre panier, un champ « Code promo » apparaît juste au-dessus du récapitulatif de la commande. Saisissez le code reçu (par email, newsletter, ou réseaux sociaux) et cliquez sur « Appliquer ». La réduction se calcule automatiquement.

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours.

Oui, une facture détaillée est jointe à l'email de confirmation et reste accessible dans votre compte client (rubrique « Mes commandes »). Vous pouvez la télécharger en PDF à tout moment.

Tous les prix sont indiqués TTC ; les frais de livraison apparaissent en ligne distincte sur la facture.

Absolument. Au moment du paiement, vous pouvez choisir « Continuer sans créer de compte ». Vous recevrez votre confirmation par email mais ne pourrez pas consulter votre historique en ligne ni profiter d'un suivi simplifié pour les commandes futures.

Les délais indicatifs, à compter de la confirmation du paiement :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie : 5 à 10 jours ouvrés
• Autres pays de l'UE : 7 à 12 jours ouvrés

Toutes nos commandes sont expédiées en mode Express, suivies et assurées. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.

Les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et apparaissent clairement avant la validation finale de votre commande. À titre indicatif :

• Petit colis France (≤ 1 kg) : à partir de 4,90 €
• Colis standard France : 6,90 €
• Livraison offerte en France à partir de 75 € de commande

Nous livrons dans toute l'Union européenne, en Suisse, ainsi qu'au Royaume-Uni. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer en sus, à votre charge.

Pour vérifier la disponibilité dans votre pays, ajoutez un produit au panier et saisissez votre adresse — le système confirmera ou non la possibilité de livraison.

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et le lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client (rubrique « Mes commandes »).

Si le suivi n'évolue pas pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur pour vous.

Avant tout, vérifiez :

• Auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble
• Dans votre boîte aux lettres et autour de votre domicile
• Auprès de votre point relais habituel (le transporteur peut y avoir déposé le colis)

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à kako.service.compta@gmail.com sous 7 jours après la date de livraison déclarée. Nous ouvrirons une enquête transporteur et procéderons soit au renvoi, soit au remboursement intégral.

Geste à faire immédiatement à la livraison :

• Refusez le colis si l'emballage est gravement endommagé
• Si vous l'acceptez, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison signé (« colis enfoncé », « emballage déchiré côté droit »…)

Puis envoyez-nous sous 48 h des photos du colis et du produit à kako.service.compta@gmail.com. Nous procédons au remplacement gratuit dans les meilleurs délais.

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement et nous corrigeons l'adresse sans frais.

Si elle est déjà partie, nous pouvons demander une réexpédition au transporteur, mais des frais peuvent s'appliquer (5 à 15 € selon le cas). En cas d'adresse incorrecte sans solution, le colis nous est retourné automatiquement et nous vous proposons une réexpédition à la bonne adresse (frais à votre charge) ou un remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n'est requise.

Pour les détails complets, consultez notre Politique de retour.

La procédure en 4 étapes :

• Envoyez un email à kako.service.compta@gmail.com avec votre numéro de commande
• Nous vous communiquons l'adresse de retour par email
• Préparez le colis : produit dans son état d'origine, complet, dans son emballage
• Expédiez et conservez la preuve d'envoi (récépissé du transporteur)

Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Cas standard (changement d'avis, taille incorrecte) : les frais de retour sont à votre charge.

Cas pris en charge par ANIVEO :

• Produit défectueux ou non-conforme dès la réception
• Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit envoyé)
• Produit endommagé pendant le transport (signalé sous 48 h)

Dans ces cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et le remboursement inclut les frais de port aller-retour.

Notre engagement : remboursement effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné. En pratique, nous traitons sous 2 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre relevé 1 à 3 jours après notre traitement.

Nous ne proposons pas d'échange direct, pour des raisons logistiques. La procédure est :

• Renvoyez le produit non-désiré (procédure de retour standard)
• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cela vous garantit le meilleur prix au moment de l'échange et accélère le traitement par rapport à un échange croisé.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits scellés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts (gourdes utilisées par exemple)
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Cette information est précisée sur chaque fiche produit concernée.

Oui. Tous nos produits sont couverts par :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (article L.217-3 du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1648 du Code civil)
• Garantie commerciale spécifique selon les produits, indiquée sur chaque fiche détaillée

Pour activer une garantie, contactez kako.service.compta@gmail.com en joignant la copie de votre facture, des photos du produit défectueux et une description précise du problème.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec les mensurations précises.

Règles générales :

• Pour un harnais ou une laisse : mesurez le tour de poitrail, juste derrière les pattes avant
• Pour un coussin ou un panier : mesurez votre animal couché en boule, ajoutez 10 cm
• Pour des bottes : mesurez la largeur et la longueur de la patte arrière (souvent la plus large)

En cas de doute entre deux tailles, prenez systématiquement la taille au-dessus. Et si vous hésitez, écrivez-nous avec les mensurations de votre animal — nous vous orientons.

Cela dépend du produit. Les fiches produits indiquent toujours clairement « pile incluse » ou « pile non incluse ».

• Traceurs Bluetooth Find My : pile CR2032 incluse, autonomie environ 1 an
• Médaille traceur : pile CR2032 incluse
• Boutons sonores : 2 piles AAA non incluses
• Balances : 2 piles AAA non incluses
• Cuillère doseuse électronique : pile CR2032 non incluse
• Harnais lumineux LED : rechargeable USB, câble inclus
• Fontaines à eau : alimentation électrique ou USB selon le modèle

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts logistiques européens, dans une logique d'optimisation des délais et de réduction de l'empreinte carbone du dernier kilomètre.

Avant qu'un produit n'entre dans la boutique, il passe par notre protocole de sélection : test pratique sur deux semaines minimum, vérification des normes CE et RoHS, étude des retours clients existants. Sur 100 produits évalués, environ 8 sont retenus.

Plus de détails sur notre approche : page À propos.

Sur chaque fiche produit, l'indicateur de stock apparaît juste sous le bouton « Ajouter au panier » :

• « En stock » : disponible immédiatement, expédition sous 24-48 h
• « Stock faible » : moins de 5 unités disponibles, commandez rapidement
• « Bientôt disponible » : réapprovisionnement en cours, vous pouvez vous inscrire pour être prévenu

Oui. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur (CE, RoHS pour les composants électroniques, normes alimentaires pour les contenants en contact avec l'eau ou la nourriture).

Nous éliminons systématiquement les produits qui contiennent des plastifiants comme le BPA, ou des solvants problématiques. Toutes les fiches produits indiquent les certifications applicables.

Notre équipe est joignable :

• 📧 Email général : kako.service.compta@gmail.com
• ↩️ Retours et SAV : kako.service.compta@gmail.com
• 🔒 Données personnelles : kako.service.compta@gmail.com

Délai de réponse : sous 48 h ouvrées (lundi au vendredi). En période de forte activité (soldes, fêtes), comptez jusqu'à 72 h.

Suivez cette procédure :

• Vérifiez d'abord les solutions du mode d'emploi fourni avec le produit (souvent : changer la pile, réinitialiser, recharger)
• Si le problème persiste, contactez kako.service.compta@gmail.com avec : numéro de commande, photos du produit, description précise du défaut, vidéo si possible
• Nous évaluons sous 48 h et déclenchons soit un renvoi gratuit pour réparation, soit un remplacement, soit un remboursement

Oui, pour les produits à consommables. Notamment :

• Filtres charbon actif pour les fontaines à eau (cartouches de 4 ou 6)
• Piles CR2032 pour les traceurs Bluetooth (en option lors de la commande initiale)
• Sangles de rechange pour certains harnais

Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange, écrivez-nous : nous pouvons souvent la commander spécifiquement pour vous.

Oui, et c'est même fortement encouragé. Notre métier, c'est le conseil avant la vente. Écrivez-nous à kako.service.compta@gmail.com en précisant :

• L'espèce, l'âge, le poids et la race de votre animal
• Le besoin que vous cherchez à résoudre (« mon chat ne boit pas », « mon chien tire sur la laisse »…)
• Votre environnement de vie (appartement / maison, ville / campagne…)

Nous vous répondons sous 48 h avec une recommandation personnalisée — même si elle vous oriente hors de notre catalogue.

Quelques jours après la livraison, vous recevez automatiquement un email vous invitant à partager votre expérience. Vous pouvez également laisser un avis directement depuis la fiche produit, dans la rubrique « Avis clients » en bas de page.

Nous publions tous les avis — positifs comme négatifs — dans la mesure où ils respectent les règles de courtoisie. Les avis clients vérifiés nous aident à améliorer notre sélection.

Depuis n'importe quelle page de la boutique, cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Indiquez votre prénom, nom, email et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour valider votre inscription.

La création de compte est facultative pour passer commande, mais elle vous permet de suivre vos commandes, conserver vos adresses et accélérer les achats futurs.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse email associée à votre compte : vous recevrez sous quelques minutes un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si l'email n'arrive pas, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, contactez kako.service.compta@gmail.com.

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique « Mon profil » ou « Mes adresses ». Vous pouvez y modifier votre nom, email, mot de passe et adresses de livraison/facturation à tout moment.

Chaque email de la newsletter contient un lien « Se désabonner » en bas de page. Cliquez dessus pour être retiré immédiatement de la liste. Vous pouvez aussi gérer vos préférences depuis votre compte client.

Le désabonnement n'affecte pas la réception des emails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison).

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à kako.service.compta@gmail.com. Nous traitons la demande sous un mois maximum.

À noter : certaines données (factures, historique de commandes) doivent être conservées pour des raisons légales et comptables (10 ans). Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

ANIVEO est portée par une petite équipe basée en France, propriétaire d'animaux elle-même (chiens, chats, un lapin nain). Nous travaillons aussi ponctuellement avec des vétérinaires comportementalistes, des éducateurs canins et des ostéopathes animaliers pour valider nos contenus.

Notre histoire complète, notre approche éditoriale et nos engagements : page À propos.

ANIVEO est la contraction de deux mots latins : Anima (l'âme, le souffle, le vivant) et Video (je vois, je perçois, j'observe). Le nom incarne notre posture : voir l'animal pour ce qu'il est, le comprendre dans sa singularité, lui proposer ce dont il a vraiment besoin.

Notre logo — un cercle avec un point décalé — évoque l'iris d'un œil attentif.

Notre protocole en 5 étapes :

• Veille sur les forums vétérinaires, communautés spécialisées, salons professionnels
• Test pratique chaque référence est utilisée pendant au moins 2 semaines en foyer test
• Vérification technique : matériaux, normes CE, RoHS, certifications
• Étude des retours clients existants (lire les 1 et 2 étoiles est plus instructif que les 5)
• Décision : si nous l'achèterions pour notre propre animal, il entre. Sinon, non.

Sur 100 produits évalués, environ 8 sont retenus.

Nous faisons des choix raisonnés sans pour autant prétendre à une étiquette « 100 % écologique » qui serait du greenwashing. Concrètement :

• Nous privilégions les produits durables, conçus pour durer plusieurs années
• Nous expédions depuis des entrepôts européens pour réduire l'impact du dernier kilomètre
• Nos emballages sont en carton recyclable, sans plastique superflu
• Nous compensons partiellement notre empreinte logistique via des programmes de reforestation

Si un produit contient du plastique, nous le disons. La transparence prime sur l'étiquette.

Oui, vous nous trouvez principalement sur Instagram et TikTok, où nous partageons nos guides pratiques, des conseils vétérinaires en format court, et les coulisses de la sélection.

Tous les liens sont disponibles dans le pied de page de la boutique.

Pas encore. Notre priorité actuelle est de stabiliser notre catalogue et notre service client. Un programme de fidélité est en cours de réflexion pour 2026, avec des avantages concrets : remises, livraison offerte, accès prioritaire aux nouveautés.

En attendant, abonnez-vous à notre newsletter — c'est par là que partent les codes promo et offres ponctuelles.

Comptez 7 à 14 jours d'adaptation. Conseils pratiques :

• Placez la fontaine au même endroit que la gamelle d'eau habituelle
• Laissez la gamelle d'eau pendant la 1^re semaine — ne forcez pas
• Démarrez en mode « débit continu » pendant 3 jours pour que le chat s'habitue au son
• Évitez de placer la fontaine près de la litière (les chats refusent de boire à proximité)
• À au moins 50 cm de la gamelle de croquettes

Article complet : Bien choisir une fontaine pour son chat.

Règle simple :

• Bluetooth (Find My) : chat d'appartement / jardin urbain, petit chien en ville. Pas d'abonnement, autonomie 1 an.
• GPS LTE-M : chien de chasse, chat en zone rurale, animal fugueur. Suivi en temps réel, abonnement 5-10 €/mois.

Comparaison détaillée : GPS vs Bluetooth : quel traceur choisir.

Oui, surtout en hiver et en zone non-éclairée. Un automobiliste détecte un chien noir non équipé à seulement 30 m — soit 1 seconde de réaction à 50 km/h. Un harnais LED le rend visible à 300 m, soit 10 secondes — c'est la différence entre éviter et ne pas éviter.

Le mode clignotant est plus efficace que le continu : le cerveau humain détecte 3 à 5 secondes plus tôt ce qui clignote.

Article complet : Promener son chien la nuit : guide sécurité.

La méthode des comportementalistes en 4 phases :

• Phase 1 : choisissez UN seul mot très concret (« sortie », « friandise »)
• Phase 2 : modélisation — VOUS appuyez et faites l'action, 10 fois/jour pendant 2-4 semaines
• Phase 3 : 1^re activation autonome — réagissez instantanément
• Phase 4 : ajoutez UN nouveau bouton par semaine maximum

Erreur fatale : commencer par un mot abstrait (« amour », « content »). Article complet : Apprendre à son chien à parler.

La formule vétérinaire : (30 × poids en kg + 70) × facteur d'activité = besoin journalier en kcal.

Multiplicateurs :

• Chat ou chien stérilisé sédentaire : × 1,2
• Adulte normal : × 1,4 à 1,6
• Chien actif : × 2,0
• Chien sportif : × 2,5 à 3,0

Convertir en grammes selon le « kcal/100 g » du sac. Méthode complète : Dosage des croquettes : guide vétérinaire.

Selon la position de sommeil préférée de votre animal :

• Roulé en boule → panier rond avec bordures hautes
• Allongé sur le côté → coussin ou matelas plat
• Contre un mur ou un coin → canapé-lit avec accoudoirs
• Senior arthrosique → matelas mémoire de forme

Mesurez votre animal couché en boule et ajoutez 10 cm. En cas de doute entre 2 tailles, prenez la grande. Guide complet : Comment choisir le bon couchage.

Mesures préventives essentielles :

• Sorties uniquement avant 9 h ou après 20 h en pleine canicule
• Tapis rafraîchissant gel à la maison (abaisse la chaleur corporelle de 6 à 8 °C)
• Gourde portable obligatoire pour toute sortie
• Jamais en voiture seul au-dessus de 18 °C extérieur, même fenêtres entrouvertes
• Vérifiez le bitume avec votre paume : 5 secondes de tenue = limite

Les races brachycéphales (bouledogue, carlin) sont 5 fois plus à risque. Article complet : Coup de chaleur chien : symptômes et prévention.

Trois solutions homologuées :

• Ceinture de sécurité spécifique + harnais auto (jamais sur le collier — risque d'étranglement)
• Cage de transport attachée à un point d'ancrage, idéale pour longs trajets
• Grille de séparation du coffre, en complément d'un harnais

Le transport non-attaché est passible d'une amende (R412-6) et dangereux : un chien de 20 kg devient un projectile équivalent à 800 kg en cas de choc à 50 km/h. Article complet : Sécurité voiture : protéger son chien.

C'est très fréquent. Le chat associe le couchage à un environnement, pas seulement à un objet. Astuces :

• Placez-le près du vôtre les premiers jours (pas dans une pièce isolée)
• Mettez-y une couverture qui sent vous, ou son ancien couchage
• Saupoudrez quelques pincées d'herbe à chat séchée
• Laissez-le découvrir à son rythme — n'insistez pas
• Si refus persistant après 2 semaines, déplacez le panier dans une autre pièce

Pour les animaux mâchouilleurs, évitez :

• Les paniers à bordures gonflées (risque d'éventration)
• Les tapis rafraîchissants à gel (préférez le modèle textile soie de glace)
• Les harnais avec pièces plastiques fragiles

Privilégiez : coussins denses cousus, accessoires en métal ou en plastique renforcé, jouets indestructibles spécifiques mâchouilleurs.