Politique de retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ANIVEO ? Pas de panique. Notre politique de retour est claire, sans piège, et conforme au droit français de la consommation.

En résumé

  • ✅ 14 jours pour changer d'avis sans avoir à se justifier
  • ✅ Remboursement intégral du prix du produit sous 14 jours
  • ✅ Procédure simple : un email à Kako.service.compta@gmail.com et c'est parti
  • ⚠️ Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous prévenir

Envoyez un email à Kako.service.compta@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • Le motif (facultatif, mais utile pour améliorer notre offre)

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation en bas de page.

Étape 2 — Préparer le colis

Le produit doit être retourné :

  • Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé)
  • Complet (tous les accessoires, manuels, étiquettes)
  • Dans son emballage d'origine si possible

Astuce : conservez la preuve d'expédition (récépissé du transporteur). Cela vous protège en cas de perte du colis pendant le retour.

Étape 3 — Expédier

Nous vous communiquons l'adresse de retour par retour d'email. Sauf cas particulier, les frais de retour sont à votre charge.

Étape 4 — Recevoir votre remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

3. Cas particuliers : retour gratuit pour vous

Les frais de retour sont pris en charge par ANIVEO dans les cas suivants :

  • Produit défectueux : non-conformité dès la réception (panne, vice caché)
  • Erreur d'expédition : nous vous avons envoyé un produit différent de celui commandé
  • Produit endommagé pendant le transport (à signaler dans les 48h avec photos)

Dans ces situations, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral (frais de port aller-retour inclus).

4. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits scellés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts (ex. médaille traceur si scellée, gourde déballée)
  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Produits qui se détériorent rapidement

Cette liste est précisée pour chaque produit concerné sur sa fiche détaillée.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, taille ou coloris :

  1. Renvoyez le produit non désiré (procédure ci-dessus)
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette méthode garantit que vous bénéficiez du meilleur prix au moment de l'échange et accélère le traitement.

6. Garanties après le délai de 14 jours

Au-delà des 14 jours, votre produit reste couvert par :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (article L.217-3 du Code de la consommation)
  • Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1648 du Code civil)
  • Garantie commerciale : selon le produit, indiquée sur la fiche détaillée

Pour toute panne ou défaut, contactez Kako.service.compta@gmail.com en joignant photos et description du problème.

7. Délai de remboursement

Notre engagement : remboursement effectif sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte 2 à 5 jours après notre traitement.

Mode de remboursement : identique au mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

8. Annulation avant expédition

Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant rapidement à Kako.service.compta@gmail.com. Le remboursement intégral est effectué sous 5 jours.

9. Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez copier-coller et nous renvoyer le formulaire ci-dessous (modèle conforme à l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation) :

À l'attention de [NOM DE L'ENTREPRISE] — [ADRESSE]

Email : kako.service.compta@gmail.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des biens ci-dessous :

— Numéro de commande : ____________

— Produit(s) concerné(s) : ____________

— Commandé le : ____________

— Reçu le : ____________

— Nom du consommateur : ____________

— Adresse du consommateur : ____________

— Date : ____________

— Signature (si formulaire papier) : ____________

10. Contact

Une question, un doute, un colis abîmé ?

Notre objectif : vous laisser une expérience irréprochable, même quand le produit ne correspond pas à vos attentes.

Politique mise à jour le 16/05/2026.